Política de Privacidad

En Floristería Torrens S.L. nos comprometemos a proteger la privacidad de las personas que visitan nuestra página web floristeriatorrens.com, contactan con nosotros o adquieren nuestros productos y servicios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos personales.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Floristería Torrens S.L.
CIF: B-31875685
Domicilio: Calle Monasterio de Tulebras, 2 bajo, 31011 Pamplona, Navarra
Correo electrónico de contacto: tienda@floristeriatorrens.com
Teléfono: 948 256 132 / 948 277 527

2. Qué datos personales tratamos

Podemos tratar las siguientes categorías de datos personales, en función de la relación que mantengas con nosotros:

  • Datos identificativos: nombre y apellidos.
  • Datos de contacto: correo electrónico, teléfono y dirección postal.
  • Datos necesarios para la gestión de pedidos, entregas y facturación.
  • Datos facilitados a través de formularios de contacto, solicitudes de información o comunicaciones por WhatsApp.
  • Datos relacionados con la organización de bodas y eventos, cuando nos solicites presupuesto o asesoramiento.
  • Datos curriculares y profesionales, en caso de que nos envíes tu candidatura a través del apartado de empleo.
  • Datos de navegación, dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y datos obtenidos a través de cookies o tecnologías similares.

3. Cómo obtenemos tus datos

Recogemos tus datos personales cuando:

  • Realizas una compra o un pedido a través de la tienda online.
  • Contactas con nosotros por correo electrónico, teléfono, formularios web o WhatsApp.
  • Solicitas información sobre bodas, decoración floral u otros servicios.
  • Nos envías tu currículum para participar en procesos de selección.
  • Navegas por nuestra web y aceptas el uso de determinadas cookies.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

a) Gestión de pedidos y prestación del servicio

Para tramitar compras, gestionar pagos, preparar encargos, organizar entregas, emitir facturas y atender incidencias relacionadas con nuestros productos y servicios.

b) Atención al cliente y gestión de consultas

Para responder a consultas enviadas por correo electrónico, teléfono, formularios web o WhatsApp.

c) Gestión de presupuestos y servicios para bodas y eventos

Para atender solicitudes de información, concertar citas, elaborar propuestas y gestionar la prestación de servicios florales para bodas, ceremonias y eventos.

d) Procesos de selección

Para valorar candidaturas recibidas a través del apartado “Trabaja con nosotros” y, en su caso, contactar con las personas candidatas.

e) Envío de comunicaciones comerciales

Para enviarte novedades, promociones o información comercial sobre nuestros productos y servicios, únicamente cuando exista consentimiento previo o habilitación legal suficiente.

f) Seguridad, mejora del sitio web y análisis de navegación

Para garantizar el funcionamiento técnico de la web, prevenir usos indebidos y obtener estadísticas agregadas de uso.

5. Base jurídica del tratamiento

La base legal para el tratamiento de tus datos será, según cada caso:

  • La ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales, cuando realizas una compra, solicitas un presupuesto o contratas un servicio.
  • Tu consentimiento, cuando nos escribes voluntariamente, aceptas la política de privacidad en formularios, envías tu CV o aceptas cookies no necesarias.
  • El cumplimiento de obligaciones legales, por ejemplo, en materia fiscal, contable o de defensa de consumidores.
  • El interés legítimo de Floristería Torrens S.L., para mantener la seguridad del sitio web, gestionar adecuadamente la atención al cliente y mejorar nuestros servicios, siempre respetando tus derechos y libertades.

6. Plazo de conservación de los datos

Tus datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, después, durante los plazos legalmente exigidos.

Con carácter orientativo:

  • Los datos de clientes y pedidos se conservarán mientras exista relación contractual y posteriormente durante los plazos legales aplicables.
  • Los datos de contacto y consultas se conservarán el tiempo necesario para atender la solicitud.
  • Los datos de candidaturas y currículums se conservarán durante un plazo máximo de 1 año, salvo que nos indiques lo contrario o exista una nueva base legítima para conservarlos.
  • Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que retires tu consentimiento o te opongas al tratamiento.

7. Destinatarios de los datos

Tus datos podrán comunicarse o ser accesibles por terceros únicamente cuando sea necesario para la prestación del servicio o por obligación legal, por ejemplo:

  • Proveedores de alojamiento web, mantenimiento técnico y soporte informático.
  • Plataformas o entidades de pago utilizadas en la tienda online.
  • Proveedores de mensajería, reparto o entrega de pedidos.
  • Administraciones públicas, juzgados y tribunales, cuando así lo exija la normativa aplicable.

Floristería Torrens S.L. no venderá, alquilará ni cederá tus datos personales a terceros para fines ajenos a los aquí descritos.

8. Transferencias internacionales

Con carácter general, procuramos que el tratamiento de tus datos se realice dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, algunos proveedores tecnológicos o de comunicaciones pueden estar ubicados fuera de dicho espacio o prestar servicios desde terceros países.

En esos casos, adoptaremos las garantías adecuadas exigidas por la normativa aplicable, como la firma de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o el uso de otros mecanismos válidos.

9. Derechos de las personas usuarias

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

  • Acceso a tus datos personales.
  • Rectificación de los datos inexactos o incompletos.
  • Supresión de tus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios.
  • Oposición al tratamiento.
  • Limitación del tratamiento.
  • Portabilidad de los datos, cuando resulte aplicable.
  • Retirada del consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer estos derechos puedes escribir a tienda@floristeriatorrens.com o enviar una solicitud por correo postal a la dirección indicada en esta política, acreditando tu identidad cuando sea necesario.

Asimismo, si consideras que se ha producido una vulneración de la normativa de protección de datos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

10. Comunicaciones por WhatsApp y redes sociales

La web ofrece atención por WhatsApp y presencia en redes sociales. Si contactas con nosotros a través de estos canales, tus datos serán tratados para atender tu consulta o gestionar tu solicitud.

Debes tener en cuenta que el uso de WhatsApp y de redes sociales está sujeto también a las políticas de privacidad de sus respectivos proveedores, que actúan como responsables independientes respecto del funcionamiento de sus plataformas.

11. Seguridad de los datos

Floristería Torrens S.L. aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado o tratamiento ilícito. La web informa además de que dispone de cifrado SSL y entorno de comercio electrónico seguro.

12. Cookies

Este sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros para fines técnicos, de personalización, análisis y, en su caso, publicidad o medición, según la configuración vigente en cada momento.

Puedes obtener más información en nuestra Política de Cookies, donde se detallan los tipos de cookies utilizadas, su finalidad, duración y la forma de aceptarlas, rechazarlas o configurarlas.

13. Menores de edad

Los servicios ofrecidos a través de esta web no están dirigidos específicamente a menores de edad. Si un menor facilita datos personales, deberá hacerlo con la autorización de sus padres, madres o representantes legales cuando así lo exija la normativa aplicable.

14. Modificaciones de esta política

Floristería Torrens S.L. se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o cambios en la operativa del sitio web. En caso de cambios relevantes, se informará a las personas usuarias por los medios apropiados.

15. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

Floristería Torrens S.L.
Calle Monasterio de Tulebras, 2 bajo, 31011 Pamplona, Navarra
Email: tienda@floristeriatorrens.com
Tel.: 948 256 132 / 948 277 527

Aceptación de estas Condiciones
El hecho de que acceda a este sitio web implica que conoce, entiende y acepta las Condiciones de Uso en la versión existente en el momento del acceso. Dado que, en función de las normativas legales vigentes en cada momento, las Condiciones pueden sufrir modificaciones, le recomendamos que las consulte cada vez que acceda a este sitio web, así como nuestra politica de privacidad
Objeto del sitio. Exclusión de responsabilidades
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Legislación aplicable
Estas Condiciones de Uso se rigen por la legislación española. Floristería Torrens y el usuario se someten a los Juzgados y Tribunales de Pamplona, Navarra para cualquier controversia que pudiera derivarse de la prestación de los servicios objeto de estas Condiciones de Uso.

Politica de envios y devoluciones

No se permiten devoluciones . Los envios se realizan en la fecha señalada por el cliente y si hubiera incidencias se le comunican , el coste del envio sale especificado al introducir la poblacion y la empresa no se hace responsable en el envio por una utilizacion indebida o incorrecta de la direccion aportada por el cliente.